近年来，预付式消费已成为一种热门的消费方式，“健身卡”“美容卡”“培训卡”“住宿白金卡”等预付费项目层出不穷。商家以预付优惠吸引消费者，往往预付越多优惠也越多。但本该是“双赢”的消费模式，却在实践中产生了诸多纠纷，“交款容易退款难”“表面优惠实际吃亏”等问题困扰着许多消费者。

　　针对上述情况，北京市房山区人民法院法官梳理了预付费领域相关纠纷，以期通过以案释法，提醒商家和消费者增强风险意识，防范化解纠纷，确保预付落地、顺利实现预期。

　　储值半年公司注销

　　卡里余额应当退回

　　高某花费65000元在某休闲会所办理了会员卡。后因经营不善，该休闲会所公司关店注销，高某会员卡中剩余61000元余额未消费。高某以会所公司股东张某为被告提起诉讼，要求退还61000元。

　　法院经审理查明，法定代表人张某是该会所的唯一股东。2022年5月，高某通过POS机向会所支付65000元预付款。同年11月，会所办理了登记注销手续，张某在公司清算报告及注销公司的股东决定书上签字。

　　法院认为，当经营者出现停业、注销等情形，导致预付式消费无法兑现时，应当及时以电话、短信或者微信等方式联系消费者，告知相关情况。消费者可以要求退款，经营者应当按照约定退还预收款余额。公司清算时，清算组也应当将公司解散清算事宜书面通知全体已知债权人。清算组没有履行告知义务，导致债权人未及时申报债权而未获清偿，债权人可以要求清算组成员对其损失承担赔偿责任。公司注销后，消费者可将公司股东为被告，向法院提起诉讼追回预付款。

　　本案中，虽然高某与会所之间未签订书面合同，但结合高某提供的付款证明、消费频次记录以及消费扣款等证据，可以认定双方成立事实合同关系。张某在公司存在债务的情况下出具债权债务已经结清的清算报告，作为股东应对公司债务承担偿还责任。最终，法院判决张某退还高某61000元。

　　法官庭后表示，消费者在储值消费时应保持谨慎态度，例如，办卡前认真核实商家资质；与经营者签订书面协议；注意保留消费记录、协议、发票等相关证据，尽量在每次消费完毕后让商家签字确认，做到心中有数；同时，尽量避免一次性大额储值。经营者应对消费者有重大影响的内容，如设定有效期限、预收较大金额等，以书面合同方式作出风险提示。