在工业化、信息化和现代生产服务业深度融合的大趋势背景下，定制家居行业以远高于行业发展的速度逐渐成为家居业最亮眼的增长点。然而，在国内家居市场整体刚需稳步增长的大环境下，泛滥的定制并不利于工业化的发展。与此同时，面对互联网电商的席卷而来，家居纯电商也面临着体验配送退货难等问题。那么，在“定制”、“家居电商”等发展趋势下，家居制造业如何转型升级满足消费需求?对此，广东省家具协会会长王克也有着自己的看法。

　　受上游房地产影响 家居市场整体刚需量基本变化不大

　　据不完全估计，2015年广东省家具销售总值3820亿元，比上年同期3630亿元增加5.2%，净增长190亿元，行业发展开始进入低速增长的新常态。未来五年，是广东家具行业“增品种、提品质、创品牌”的重要时期。

　　随着品牌意识加强，规模以上企业发展稳定。在产品同质化严重，家具行业仍未高度集中的情况下，消费者选择余地大，品牌产品和有设计含量的产品更受市场欢迎。另外，目前消费品市场不景气，房地产市场出现“疲态”，王克指出，房地产和家具行业关系密切，但二者是同向而非等比的关系。当房地产市场景气时，家具行业不会同步反应热烈，这是由于考虑家具一般在购房后期，所以会延滞一年半到两年时间。

　　从二套房改善性家具、新婚房购置家具以及二次装修房这三个刚性需求看，王克认为，国内家具市场整体刚需量基本变化不大，保持5%、6%的年增长。家具行业的刚需会随着人们生活水平的提高而稳步增长。数据显示，近几年广东家具产量持平，销售额不断上升，意味着产品单价在提高，这是社会进步、行业进步的一个重要标志。

　　泛滥的定制不利于工业化 工业化须用标准化提高效率

　　关于定制家具，板式家具。在工业化、信息化和现代生产服务业深度融合的大趋势背景下，智能制造、大规模柔性定制企业年增长基本在30%-50%，远高于行业发展速度化生产，需要准确定位在板式家具。板式家具能够实现且有必要实现定制的需求。

　　近年来，柜类定制较大程度影响了柜类标准化产品的销量。一些定制企业，借势提出全屋定制，把定制延伸到其他家具，引起部分标准化板式家具企业的恐慌。王克称，“定制”热潮里有噱头和跟风的成分。实际上，“定制”是为迎合市场上一些个性化的需求而提供的服务。例如，个别产品需要重新根据现场尺寸去做或者定制使用功能等。

　　王克提出，应该为“定制”正本清源。泛滥的定制并不利于工业化。工业化须利用标准化提高效率、降低成本，他强调，“一个没有效益的行业，是没有出路、没有前途的行业。没有效益的企业，也是没有前途的企业。”企业的着眼点应放在产品设计、品质、品牌。注重产品的造型艺术和规格，以满足不同居室的尺寸和功能。传统企业要认清自身长短，寻求突破口，利用信息库、大数据库，使工业化和信息化更好地结合。同时，工匠精神须落到实处。在产品设计、制造、验收到安装的全过程中，严格把控每个环节，努力提高标准，这个“标准”体系就是工匠精神所在。

　　家居纯电商面临三大难题，制约行业发展的同时也带来缓冲

　　随着互联网的迅猛发展，电商时代来临，快消品、低值品首当其冲。高值、耐用、体验需求大的家具产品也被卷入热潮。然而家具纯电商面临着三大难题——“体验难、配送难、退货难”。

　　例如，电商领军品牌林氏木业，为解决体验难题，在全国各地增设了体验店。随着科技日益发达，VR、AR技术出现，消费者能够在一定程度上体验模拟效果。王克认为，VR、AR是一种辅助的服务升级功能，但VR、AR体验是虚拟的，仍然难以体验需要高度体验的产品，难以实现触感体验，“一套沙发坐上去舒不舒服只有自己知道，就像鞋子穿着舒不舒服只有脚知道”。

　　在物流配送方面，难题基本在于家具配送、安装环节，王克表示，希望能够出现专门为家具行业服务的配送安装团队，解决实质性的问题。另外，线上交易过程中，消费者通过网店选购产品，可能会发生货不对板的情况，当问题出现，售后、退换货难题也许就随之而来。这三大难题，在一定程度上制约了家具纯电商的发展，缩短了它的生命周期。但同时，也为家具行业提供了一段缓冲时间，使之按照现有的销售格局模式继续发展、平稳转型。

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